١. نظرة عامة
توضح سياسة الاسترجاع هذه كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترجاع للحجوزات التي تتم عبر تطبيق وموقع سبورتا ("التطبيق")، بما في ذلك حجوزات الملاعب، والحصص التدريبية، ورسوم المشاركة في المباريات. تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا ويجب قراءتها معها.
نظرًا لأن سبورتا تربط المستخدمين بملاعب ومدربين مستقلين ("الشركاء")، قد تختلف مُهل الإلغاء المحددة قليلًا بحسب كل شريك؛ وفي حال كانت سياسة أحد الشركاء أكثر صرامة أو مرونة من القاعدة العامة أدناه، تُطبَّق السياسة المعروضة وقت الحجز، والتي ستُعرض بوضوح دائمًا قبل تأكيد الدفع.
٢. الإلغاء من قِبل المستخدم — حجوزات الملاعب
ما لم تُعرض مهلة مختلفة عند إتمام الحجز لملعب معين، تُطبَّق فئات الإلغاء العامة التالية على حجوزات الملاعب:
- قبل أكثر من 24 ساعة من موعد بدء الحجز: استرجاع كامل للمبلغ المدفوع، باستثناء أي رسوم خدمة غير قابلة للاسترجاع (انظر البند 8).
- بين 6 و24 ساعة قبل موعد بدء الحجز: استرجاع 50٪ من المبلغ المدفوع.
- أقل من 6 ساعات قبل موعد بدء الحجز، أو بعد بدء الحجز: لا يوجد استرجاع.
يتم احتساب الاسترجاع بموجب هذا البند تلقائيًا من قِبل التطبيق استنادًا إلى وقت الإلغاء، وسينعكس في حسابك بعد معالجته.
٣. إلغاء حصص التدريب مع المدربين
قد تحمل الحجوزات مع المدربين الأفراد شروط إلغاء يحددها المدرب، وستُعرض عند الحجز. في حال عدم وجود سياسة خاصة بالمدرب، تُطبَّق القاعدة العامة التالية:
- قبل أكثر من 24 ساعة من الحصة: استرجاع كامل.
- بين 12 و24 ساعة قبل الحصة: استرجاع 50٪.
- أقل من 12 ساعة قبل الحصة: لا يوجد استرجاع، ما لم يوافق المدرب على إعادة الجدولة وفق تقديره الخاص.
٤. سياسة عدم الحضور
في حال عدم حضورك لحجز مؤكد دون إلغائه مسبقًا ("عدم الحضور")، لن يتم إصدار أي استرجاع، وقد يُسجَّل ذلك على حسابك. قد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى فرض قيود مؤقتة على قدرتك على إجراء حجوزات مستقبلية، وذلك وفقًا للبند 6 من الشروط والأحكام الخاصة بنا.
٥. الإلغاء من قِبل سبورتا أو الملعب أو المدرب
في حال إلغاء الحجز من قِبل سبورتا أو الملعب أو المدرب — على سبيل المثال بسبب أعمال صيانة أو عدم توفر المرفق أو عدم تمكن المدرب من الحضور — ستحصل على استرجاع كامل للمبلغ المدفوع، بما في ذلك أي رسوم خدمة، أو يمكنك اختيار إعادة الجدولة دون أي تكلفة إضافية، حيثما كان ذلك متاحًا.
سنقوم، حيثما أمكن ذلك بشكل معقول، بإخطارك بهذا الإلغاء في أقرب وقت ممكن، وسنساعدك في إيجاد ملعب أو موعد أو مدرب بديل.
٦. الطقس والقوة القاهرة
بالنسبة للملاعب الخارجية، فإن الحجوزات التي تُلغى بسبب ظروف جوية شديدة يؤكدها الملعب (مثل الأمطار الغزيرة أو العواصف) والتي تجعل المرفق غير آمن أو غير قابل للاستخدام، تكون مؤهلة لاسترجاع كامل أو إعادة جدولة مجانية، بغض النظر عن قواعد توقيت الإلغاء الواردة في البند 2.
لا تتحمل سبورتا وشركاؤها المسؤولية عن الإلغاءات أو انقطاعات الخدمة الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، أو القيود الحكومية، أو انقطاع الكهرباء، أو حالات الطوارئ الصحية العامة؛ وفي هذه الحالات، سنبذل جهودًا معقولة لتقديم خيار الاسترجاع أو إعادة الجدولة.
٧. طريقة الاسترجاع ومدة المعالجة
سيتم إصدار المبالغ المستردة المؤهلة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز، أو، بناءً على اختيارك وحيثما كان ذلك مدعومًا، إضافتها كرصيد في محفظة سبورتا لمعالجة أسرع في الحجوزات المستقبلية.
- عادةً ما يتم إضافة أرصدة محفظة سبورتا فورًا.
- عادةً ما تستغرق المبالغ المستردة إلى البطاقات أو المحافظ الرقمية من 5 إلى 14 يوم عمل لتظهر، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
٨. الرسوم غير القابلة للاسترجاع
تُعد بعض المبالغ غير قابلة للاسترجاع، إلا في حال إلغاء الحجز من قِبل سبورتا أو الملعب أو المدرب على النحو الموضح في البند 5، أو عند الاقتضاء بموجب القانون المعمول به:
- رسوم الخدمة/الحجز الخاصة بسبورتا الموضحة بشكل منفصل عند إتمام الحجز.
- رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزودو خدمات الدفع الخارجيون، حيثما ينطبق ذلك.
- مبالغ الخدمات الإضافية التي تم استهلاكها بالفعل وقت الإلغاء (مثل تأجير معدات تم استخدامها بالفعل).
٩. الحجوزات الجماعية والمقسّمة الدفع
بالنسبة للحجوزات المشتركة بين عدة مشاركين، تُعامل دفعة كل مشارك بشكل منفصل لأغراض الاسترجاع استنادًا إلى توقيت إلغائه الخاص. في حال إلغاء المنظّم للحجز بالكامل، تُطبَّق فئة الاسترجاع المناسبة بموجب البند 2 على حصة كل مشارك المدفوعة. لا تتحمل سبورتا مسؤولية إعادة توزيع الأموال بين المشاركين خارج نظام الدفع الخاص بالتطبيق.
١٠. كيفية طلب الاسترجاع
يمكن معالجة معظم عمليات الإلغاء والاسترجاع مباشرة من خلال قسم "حجوزاتي" في التطبيق. إذا واجهت مشكلة لا يغطيها الاحتساب التلقائي للاسترجاع (مثل خلاف حول حالة المرفق أو سلوك المدرب)، يمكنك تقديم طلب استرجاع إلى فريق الدعم لدينا خلال 48 ساعة من موعد الحجز، مع تضمين التفاصيل ذات الصلة، وحيثما أمكن، أي أدلة داعمة (صور، رسائل).
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبات الاسترجاع اليدوية والرد خلال خمسة (5) أيام عمل.
١١. تواصل معنا
للأسئلة المتعلقة بسياسة الاسترجاع هذه، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: support@sportaapp.net
- المراسلة من داخل التطبيق